Enhanced Ring Group

Enhanced Ring Group

Los ERG son una versión avanzada de los grupos de llamada tradicionales que incorporan funciones básicas de cola (call center) para lograr una mejor inteligencia empresarial.
Esto permite una experiencia de informes más completa y detallada.

Algunas de las funciones que podemos encontrar dentro de los ERG son: 
  1. Posibilidad de login/logout en un grupo o varios a la vez. 
  2. Mensajes de preatencion. 
  3. Notificación de posición en espera.
  4. Notificación de tiempo promedio de atención.
  5. Mensaje/Musica en espera. 
  6. Prioridad de llamadas. 
  7. Horarios de atención personalizados
  8. Notificación de llamadas abandonadas.
En la actualidad muchas de las personas que llaman a un call center desean ser atendidas a la brevedad o estar informadas de cuanto sera tiempo de espera para ser atendidos. 
Una de las facilidades mas recomendadas es el anuncio de posición ya que podemos brindar un mensaje indicando el tiempo aproximado de espera o la posición que se encuentra en la cola.

 

Al mismo tiempo podemos brindar un anuncios periódicos o musica en espera. 


Tipos de Estadísticas Disponibles

Ofrece varias categorías de estadísticas para monitorear y analizar el tráfico de llamadas:
  1. Llamadas no contestadas. 
  2. Llamadas Repetidas
  3. Estadísticas por miembro y su respectivos grupos. 
  4. Llamadas no contestadas por miembros. 
  5. Todas las llamadas contestadas.
  6. Todas las llamadas. 
De todas las estadísticas podemos obtener gráficos para su comprensión mas rapida, ademas de exportarlos a PDF o Hoja de calculo. 

Reporte de llamadas no contestadas: 

Tambien podemos encontrar información detallada como tiempos de respuestas, tiempos de abandonos:



Reportes de todas las llamadas: 

Estadísticas por miembro y su respectivos grupos: 
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Llamadas no contestadas por miembros:


Reporte de todas las llamadas contestadas: 



Beneficios Clave para tu Empresa
  • Mejora la satisfacción del cliente: Al proporcionar información clara y tiempos de respuesta reducidos.
  • Optimiza los recursos: Asignando adecuadamente las llamadas según la disponibilidad y especialización de los agentes.
  • Incrementa la eficiencia operativa: Gracias a informes detallados que facilitan la toma de decisiones informadas.

Implementa Enhanced Ring Group y lleva la atención al cliente de tu empresa al siguiente nivel, destacándote en el mercado por un servicio excepcional y personalizado.